よくあるお問い合わせ

送料はいくらですか: ご購入金額が税込み3300円未満の場合は220円（税込）、税込み3300円以上の場合は無料となっております。沖縄県・離島・北海道は一律1100円（税込）となります。なお、お急ぎ便や時間指定の場合は、購入金額に関わらず550円（税込み）となっております。
いつ届きますか: ご注文いただいた翌々営業日に発送しております。土日祝日をはさむ場合はお休み明けの発送となりますので予めご了承ください。お住まいによっては発送から1〜4日程度かかりますのでそちらもあわせてご了承ください。
支払い方法は何ですか: クレジットカード、Amazon Pay、決済でのお支払いとなります。
支払い時期はいつですか: ご利用の各クレジットカード会社、決済ベンダー、または各キャリアに直接お問い合わせください。
クーポンコードの入力を忘れて支払い完了してしまいました: 誠に恐縮ですが、支払い完了後のクーポンの反映は出来かねますのでご了承ください。
ギフト用にラッピング対応は可能ですか: 大変申し訳有りませんが、ラッピングには対応していませんので、ご了承ください。
注文のキャンセルはできますか: 皆様へ商品をより早くお届けする為、ご注文後のキャンセル・注文内容の変更を致しかねます。十分にご検討のうえご購入をお願い致します。
交換はできますか: サイズが合わなかった、違う色にしたい等のお客様都合によるご交換は、商品の返品、お客様自身での再注文にてお受け致しております。お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。尚、商品受け取りから7日以内、未使用、タグ等がお届け時と同時状態である場合に限ります。
商品に汚れ・破損があったので交換して欲しい: 1：商品のご到着日より7日間以内（到着日含む）に、商品の不良箇所のお写真をradieux@jtcm-ltd.jp宛にご注文いただいた際のメールに記載されている注文番号とともに、メール添付にてお送りください。
2：不良内容が確認出来次第、ご注文いただいた商品と同じものをお送りします。万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。
届いた商品が違いました: ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お手数ですが、radieux@jtcm-ltd.jp宛にご連絡をお願い致します。（商品のご到着日より7日間以内（到着日含む））ご連絡の際は、ご注文いただいた際のメールに記載されている注文番号を記載いただくとより早い対応が可能です。
商品によってはお取り寄せに時間がかかり、交換までお時間をいただく場合がございます。万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。
どのように返品すればいいですか: ご返品いただく際は、商品の明細書、値札、保証書、取扱説明書など、お客様にお送りいたしました商品と付属品を全てお送りください。お送りいただいた内容に不足、不備があった場合はご返品をお受けできない場合もございますのでご注意ください。返品先の住所等につきましてはカスタマーサポートよりご連絡いたします。
返金はいつ頃になりますか: ご返品いただいた商品が到着次第、返金の手続きをいたします。各クレジットカード会社の締日により、同じ月での返金手続きが間に合わず、返品された商品の代金が一旦引き落とされる場合があります。その場合は、翌月又は翌々月の決済日にクレジットカード会社から返金いたしますのでご了承ください。
注文した商品のサイズやカラーを変更したい: 誠に恐縮ですが、注文後のサイズ・カラー変更はお受けできません。
注文履歴を確認したい: ログインをして頂きますと過去のご注文をご確認頂けます。（ログイン画面はこちら）
注文をしたが、メールが届かない: プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。（特に携帯キャリアのメール（ドコモメール等）をご利用の場合はメールが届かない場合が多くございます）「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされている場合がございます。radieux@jtcm-ltd.jpからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
AmazonPayでの決済がエラーになる: AmazonPayでの決済がエラーになった場合①シークレットウインドウでお試しくださいませ。②amazonペイメントの場合、一度ログアウトしてから再度ログインしてくださいませ。注文が完了すると注文完了のメールが届きます。ブラウザに過去のキャッシュが残った場合に、セキュリティの関係でシステムが決済認証をしない場合があります。
クーポンコードの使い方: クーポンコードご利用の際には、クーポンコードを入力する欄近くにある「適用」ボタンを押してください。「適用」ボタンを押していただくとクーポンが適用された金額に変更されるので画面上でご確認ください。
LINEお友達登録で10%オフクーポンの利用回数について: ご利用回数はお一人様1回限り、有効期限はございませんが、予告なく終了する場合がございます。
電話での問い合わせはできますか: ご用件の間違え防止、記録を残すためにもお問い合わせ対応は、お問い合わせフォームから承ったのちメールにてご連絡となります。お電話でのお問い合わせは受付致しておりません。

上記で解決できない場合はお手数ですが、以下のフォームからお問い合わせください
（お問い合わせフォームはこちら）